E-commerce Operations & Customer Care Coördinator

Locatie: Meppel | Dienstverband of zzp-basis | Marktconforme vergoeding + bonussen

Glowdip groeit snel en daarom zoeken we een zelfstandige en nauwkeurige collega die helpt om onze dagelijkse bedrijfsvoering soepel te laten verlopen. Je krijgt een afwisselende functie waarin klantenservice, e-commerce, productontwikkeling en operationele werkzaamheden samenkomen.

We zoeken iemand die verantwoordelijkheid neemt, overzicht kan bewaren en affiniteit heeft met nagels, beauty en e-commerce.

Wat ga je doen?

Klantenservice en communitymanagement

Je bent medeverantwoordelijk voor een uitstekende klantbeleving en onderhoudt het contact met onze klanten en community.

- Dagelijks één tot twee keer behandelen van klantenservicevragen.

- Antwoorden binnen Minimail AI controleren, verbeteren en verder automatiseren.

- Beheren van de Glowdip-community en reageren op vragen en berichten.

- Trustpilot- en Loox-reviews controleren, beantwoorden en waar nodig modereren.

- Chargebacks, klachten en andere complexere klantcases afhandelen.

- E-mailcampagnes en geplande e-mails controleren.

Order-, voorraad- en fulfilmentbeheer

Je zorgt ervoor dat bestellingen correct worden verwerkt en dat onze voorraadadministratie actueel blijft.

- Controleren of alle bestellingen correct en op tijd worden verstuurd.

- Orders verwerken en waar nodig handmatig fulfilen.

- Fulfilmentoverzichten en spreadsheets bijhouden en controleren.

- Voorraad van kleuren, liquids, tools en overige producten monitoren.

- Tijdig signaleren wanneer producten opnieuw moeten worden ingekocht.

- Contact onderhouden met het fulfilmentcenter over bestellingen, voorraad en afwijkingen.

Productontwikkeling en leverancierscontact

Je helpt actief mee met de uitbreiding en verbetering van het Glowdip-assortiment.

- Contact onderhouden met bestaande en potentiële leveranciers.

- Nieuwe kleuren, producten en trends onderzoeken.

- Samples en nieuwe kleuren beoordelen en controleren.

- Prijzen, kwaliteit, levertijden en minimale bestelhoeveelheden vergelijken.

- Nieuwe producten inkopen en het ontwikkelproces begeleiden.

- Calls voeren met potentiële leveranciers, zakelijke partners en samenwerkingspartijen.

Shopify en contentbeheer

Je zorgt ervoor dat producten en content correct en volledig online staan.

- Nieuwe producten aanmaken in Shopify.

- Productpagina’s voorzien van afbeeldingen, prijzen, varianten, beschrijvingen, SEO-informatie en overige productgegevens.

- Blogs, YouTube-content en interne contentoverzichten controleren.

- Zweedse blogvertalingen coördineren en samen met Anna controleren.

- Geplande socialmedia-content in Publer controleren.

- Het TikTok-account van Glowdip beheren en actueel houden.

- Interne spreadsheets en planningen controleren en bijwerken.

Wie zoeken wij?

- Je hebt affiniteit met nagels, nail art, beauty of cosmetica.

- Ervaring met Dipping Powder, gellak of andere nagelproducten is een grote pré.

- Je woont bij voorkeur in de omgeving van Zwolle, Meppel of Steenwijk.

- Je bent regelmatig beschikbaar om op ons kantoor in Meppel te werken.

- Je werkt zelfstandig, nauwkeurig en denkt proactief mee.

- Je bent communicatief sterk en vindt het prettig om met klanten, leveranciers en zakelijke partners te schakelen.

- Je hebt ervaring met of interesse in Shopify, klantenservice en e-commerce.

- Je kunt goed overweg met spreadsheets en digitale systemen.

- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed.

- Je hebt bij voorkeur een eigen KVK-nummer en kunt eventueel op zzp-basis werken.

Wat bieden wij?

- Een veelzijdige functie binnen een snelgroeiend e-commercebedrijf.

- Veel zelfstandigheid en ruimte om je rol verder vorm te geven.

- De mogelijkheid om mee te denken over nieuwe producten, kleuren en ontwikkelingen.

- Een marktconform salaris of een passende vergoeding op zzp-basis.

- Aanvullende bonussen op basis van prestaties en bedrijfsresultaten.

- Reiskostenvergoeding.

- Flexibele werktijden in overleg.

- Een werkplek op ons kantoor in Meppel.

- De mogelijkheid om door te groeien naarmate Glowdip verder groeit.

Over Glowdip

Glowdip is een snelgroeiend beautymerk gespecialiseerd in Dipping Powder, UV-Free Gel Wraps en andere producten waarmee klanten thuis professioneel ogende nagels kunnen creëren. We zijn actief in meerdere Europese landen en werken voortdurend aan nieuwe producten, kleuren en manieren om onze klanten nog beter te helpen.

Herken jij jezelf in deze veelzijdige functie? Stuur dan je cv en een korte motivatie waarin je iets vertelt over je ervaring, beschikbaarheid en affiniteit met nagels en e-commerce. Dit mag naar hello@glowdip.com.